Customer Experience

Laut Dr. Dirk Wilmes liegt der Customer Experience ein einfacher Gedanke zugrunde: Da ich als Unternehmen Produkte für einen Kunden erstelle, sollten diese Produkte optimal auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sein.

So einfach dieser Gedanke zu verstehen ist, so schwierig ist er umzusetzen – welche Fehler hierbei gemacht werden und wie sie sich aufspüren lassen, ist Thema dieses Beitrags im Lexikon des Chefwissens.

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