Digitalisierung in der Pflege – smart und nachhaltig

In Zittau, wo Deutschland an Polen und Tschechien grenzt, liegt ein kleines Stück Zukunft. Hier steht ein Unternehmen, das seit vielen Jahren neue Maßstäbe setzt: Die Mobile Haus-Krankenpflege Kröber. Hier wird Pflege nicht als Problem, sondern als Potenzial gesehen.

Wer durch die Flure der Mobilen Haus-Krankenpflege Kröber im sächsischen Zittau geht, sieht und hört etwas, das man in der Pflegebranche nicht überall und immer vorfindet: Lachen und leuchtende Augen. Es ist nicht leicht in Worte zu fassen, was diesen Ort so besonders macht – aber man spürt es sofort. Es liegt an der Art, wie miteinander gesprochen wird. An den liebevollen Gesten zwischen Mitarbeitenden, Bewohnern, Patienten und Gästen. Und an einer Haltung, die nicht einfach nur irgendwo als Richtlinie aufgeschrieben, sondern überall zu fühlen ist. Eine Haltung, die ihren Ursprung bei einer Frau hat, die das Unternehmen 1998 mit einer klaren Vorstellung gründete: Birgit Kröber.

1998 gründete die gelernte Krankenschwester den Pflegedienst mit einer tiefen Überzeugung. „Ich wollte von Anfang an helfen, Menschen begleiten, Dinge möglich machen“, erinnert sie sich. „Und ich glaube, dass unsere Stärke immer schon in der Verantwortung und im Vertrauen lag.“ Es ist das ihr entgegengebrachte Vertrauen, an dem Birgit Kröber den Erfolg ihrer Arbeit misst. Ihre eigene Mutter lebt heute in einer der Einrichtungen: „Wenn ich nicht davon überzeugt wäre, dass wir hier die richtige Art von Pflege leben, dann hätte ich meine Mutter niemals hierhergebracht.“

Eine Unternehmenskultur, die sowohl den Menschen als auch die Gesundheit fördert

Was damals klein begann, ist heute ein mehrfach ausgezeichnetes Unternehmen mit über 80 Mitarbeitenden, mehreren Standorten und einem starken Netzwerk. Ein Modell für zeitgemäße Pflegeführung: flache Hierarchien, Transparenz und selbstorganisierte Arbeitsprozesse schaffen eine Unternehmenskultur, die sowohl den Menschen als auch die Gesundheit fördert.

Der Erfolg des gesamten Teams ist hierbei Verbindung von fachlicher Kompetenz „Wir schaffen Arbeitsbedingungen, die die Mitarbeiter motivieren und vor allem wirklich wertschätzen“, betont Birgit Kröber. „Es geht uns darum, den Mitarbeitern nicht nur eine Beschäftigung zu bieten, sondern eine Arbeit, die ihnen Freude und Sinn vermittelt.“

Der Green Innovator des Jahres ist die Sonderkategorie des Innovators des Jahres, dem größten Publikumspreis der deutschen Wirtschaft. Ausgezeichnet werden innovative Lösungen aus Deutschland für Nachhaltigkeit. Geprüft und bewertet werden Nominierungen auf zwei Wegen. Zum einen durch das Nominierungskomitee des Innovator-Awards aus Vorjahresgewinnern, Wirtschaftsjournalisten und -wissenschaftlern. Desweiteren durch Deutschlands größte Steuerberatungsgruppe ETL, die aus ihren deutschlandweit über 900 Kanzleien nachhaltige unternehmerische Ideen als “Grüne Mandate” qualifiziert und beisteuert. Hier kann man sich für die Auszeichnung bewerben.

Das Führungsteam rund um Geschäftsführerin Birgit Kröber erkannte schon frühzeitig, dass die Zukunft in der Digitalität liegt. Deshalb wurden in der Mobilen Haus-Krankenpflege Kröber Strukturen geschaffen: für offenen Austausch und spezialisierte digitale Schulungen. Die Einführung der Mitarbeiter-App im Jahr 2021 war ein Meilenstein: Ob Dienstpläne, interne Kommunikation, Schulungsmaterialien oder Gesundheitsimpulse – in dieser „Multitalent-App“ ist alles ist nur einen Klick entfernt. Claudia Hesse, Mitglied der Geschäftsführung, beschreibt es so: „Wir haben das Unternehmen immer in der Hosentasche.“

Digitalisierung und Pflege – wenn Technik, Tablets und Tabellen in einem Berufsfeld Einzug halten, das vor allem von Nähe und Intuition bestimmt wird, dann klingt das zunächst nach einem Widerspruch. Denn Pflege bedeutet ja vorrangig, einen Menschen bestmöglich zu versorgen und – mehr noch – den Menschen individuell wahrzunehmen: zu spüren, was er braucht und wie es ihm geht – oft ohne, dass viele Worte fallen müssen.

Durch digitale Prozesse Zeit zurückgewinnen

Doch die Voraussetzung für all das ist: Zeit! Zeit, die in der Pflege oft fehlt und durch digitale Prozesse dort zurückgewonnen werden kann, wo sie am meisten gebraucht wird – beim Menschen. „Digitalisierung bedeutet für mich, meinen Mitarbeitenden Lebenszeit zurückzugeben.“ Mit diesem Satz bringt Geschäftsführerin Birgit Kröber von der Mobilen Haus-Krankenpflege Kröber auf den Punkt, was moderne Pflege bedeutet.

Ohne Wenn und Aber: Den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen ist die klare Strategie der Mobilen Haus-Krankenpflege Kröber in Zittau. Die Anforderungen an Menschlichkeit in Verbindung mit Digitalisierung lassen sich optimal verbinden, wenn sie bewusst gestaltet werden: „Wenn die Technologie das Surfbrett ist, dann ist die Unternehmenskultur die Welle“, sagt Annett Dunger, stellvertretende Geschäftsführerin. „Und das Surfbrett kann noch so modern und leicht sein, ohne die Welle trägt es niemanden.“

Wenn Zuhören Zukunft schafft

Die Erfolgsgeschichte der Mobilen Haus-Krankenpflege Kröber wird nicht allein durch den Einsatz einer neuen Software beschrieben; das wichtigste Kapitel ist das Vertrauen ins eigene Team und dessen Bedürfnisse. Es ist die besondere Teamkultur, die im vorherigen Artikel dieser Reihe beleuchtet wurde, welche die Grundlage für den digitalen Wandel erst ermöglichte: Mit jungen Mitarbeitern, die schon früh den Wunsch äußerten, ihre Dokumentationen digital erledigen zu können. Mit einer Geschäftsführung, die seit jeher gut zuhört – und handelt. Und schließlich mit einer Vision, die in der Pandemie einen echten Schub erhielt.

Parallel zu der Mitarbeiter-App wurde die Pflegesoftware SNAP eingeführt – eine digitale Lösung für Tourenplanung, Dokumentationen, Medikamentenpläne und Stammdatenpflege. Wichtig war von Anfang an, dass das Tempo der Neuerungen stimmt und niemand von den Innovationen überfordert wird. Insbesondere ältere Mitarbeitende wurden Schritt für Schritt an die neuen Prozesse herangeführt. „Mit unseren Schulungen haben wir jedem im Team die Zeit gegeben, sich mit dem digitalen Arbeiten anzufreunden und wir haben etwaige Ängste ernst genommen“, sagt Annett Dunger. Die stellvertretende Geschäftsführerin testete die Anwendung SNAP zunächst selbst, um sich ein eigenes Bild machen zu können. „Nur, wenn man selbst versteht, was das System leistet, kann man es auch mittragen.“

Mehr Zeit für das Wesentliche

Durch die Digitalisierung wird der Mensch entlastet und unterstützt. Die Pflegekräfte der Mobilen Haus-Krankenpflege Kröber können die Abläufe besser und effizienter gestalten und gewinnen somit mehr Übersicht und Sicherheit im Arbeitsalltag. Dokumentationen lassen sich direkt unterwegs erfassen, Dienstpläne sind jederzeit einsehbar, Informationen fließen schneller und kommunikative Missverständnisse können gar nicht erst entstehen.

Durch die Entlastung wird Stress reduziert und gibt den Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich auf das zu konzentrieren, was im Fokus stehen sollte: Zeit für den Menschen und die eigentliche Pflege zu gewinnen. Die Digitalisierung gibt dem Pflegeberuf den Raum, den er verdient: als Berufung mit Sinn, hoher Verantwortung und von unschätzbarem gesellschaftlichem Wert.

Klick für Klick zur Nachhaltigkeit

Gleichzeitig schafft die Digitalisierung im Kröber-Krankenpflege-Betrieb auch eine Form der Nachhaltigkeit, weil sie Strukturen etabliert, die von Dauer sind. Mitarbeiter werden langfristig gebunden, die Gesundheit wird geschützt und die Motivation gestärkt. Die Mobile Haus-Krankenpflege Kröber sieht in der Digitalisierung einen Ausdruck der Wertschätzung. Denn wer Ressourcen schone und flexible Arbeitsbedingungen ermögliche, könne zugleich vermitteln: Ich sehe dich und ich vertraue dir. Besonders im Schichtdienst und in der ambulanten Pflege sei das ein enormer Fortschritt, betont Gründerin Birgit Kröber.

Dass das gelingt, zeigen zahlreiche Auszeichnungen, die das Team bereits erhalten hat. Jetzt kommt der Green Innovator des Jahres dazu.

Pflege mit Haltung und Herz – die Mobile Haus-Krankenpflege Kröber bewahrt sich stets den unverstellten Blick für das, was Menschen brauchen.

Die Begründung des Nominierungskomitees
Nachhaltigkeit ganzheitlich gedacht: Das Team um die ehemalige Krankenschwester Birgit Kröber bringt Digitalisierung mit Menschlichkeit zusammen – zum Wohle von Mitarbeitenden und Pflegebedürftigen.