Customer Journey

“Es gibt eine Menge Möglichkeiten, auf den Kunden zu treffen und dabei existiert immer die Gefahr, dass der Kunde am Unternehmen vorbeireist. Deswegen Customer Journey.“

Dr. Dirk Wilmes plädiert dafür, den Kontakt zum Kunden aktiv zu suchen und nicht zu warten, bis er von sich aus vor dem Ladenfenster erscheint. Wann und wo es zum Austausch mit dem Kunden kommen kann und wie der Kunde in diesem Moment am besten angesprochen wird, erläutert er im Lexikon des Chefwissens:

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