Kundenorientierung

„Es geht nicht nur darum, mal irgendwo ein bisschen mit dem Kunden zu reden, sondern darum, sich sehr intensiv mit dem Kunden zu beschäftigen.“

Kundenorientierung gewinnt vor allem in einer Welt austauschbarer Produkte und erhöhter Konkurrenz an Bedeutung. Laut Dr. Dirk Wilmes sollten sich die Unternehmensstrukturen an den Erwartungshaltungen des Kunden ausrichten.

Im Lexikon des Chefwissens erklärt er, wie sich eine wahre Customer Obsession entwickeln lässt: