Kundenwertanalyse

Mit Hilfe einer Kundenwertanalyse lassen sich Kunden je nach Wert für das Unternehmen kategorisieren. In Bezug darauf lässt sich das altbekannte Sprichwort “Der Kunde ist König” um einen weiteren Aspekt ergänzen:

Kunde ist nicht Kunde.

Professor Dr. Weissman über das Vorgehen bei einer Kundenwertanalyse und das Kriterium, anhand dessen sich der Wert eines Kunden bemessen lässt.