Die Business Excellence beschreibt eine Vorgehensweise, sich stark an den Bedürfnissen des Kunden auszurichten und vor der Produkterstellung detailliert zu analysieren, was er eigentlich will.
Welche Vorteile dieses Vorgehen mit sich bringt und wie es sich im Unternehmen umsetzen lässt, beschreibt Dr. Dirk Wilmes im Lexikon des Chefwissens.
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